成套控制柜
前言：面對“客戶第一”，在產品設計開發(fā)導入階段，需要充分了解用戶的使用環(huán)境和我們產品的適應條件，這是一種對客戶高度負責任的態(tài)度。這方面工作我們存在的不足之處在那里，正文將以一些實際發(fā)生過的案例來解答，特以此文以示讀者，但愿能起到拋磚引玉的功效。兩年前，公司接到一個客戶投訴，開關外形變形明顯出現操動功能不良，檢測相關尺寸發(fā)現超差偏小。見到不良樣品頗為蹊蹺，潛意識里覺得不至于。立即開展調查分析，經聯系這才發(fā)現，想要了解用戶使用現狀還真不是一個容易的事情。打電話聯系到經銷商，給了一個電話又找到中間商，繼續(xù)聯系到一家廠商滿以為是用戶，可依然得到一個號碼聯系到后，得到答復說：出到西伯利亞一家用戶了。調查聯系到此為止。顯而易見，是產品在較極端低溫條件下出現變異。針對西伯利亞的環(huán)境特點（常年零下40~50°），趕緊對產品作相應設計優(yōu)化改進，并做相應低溫可靠性驗證，合格后送樣試用確認，*終事情了結。然而事情還沒完，經查詢，我司事先并不清楚產品*終會使用在寒冷的西伯利亞。一年前，萬轉產品曾經有一段時間，陸續(xù)接到客戶的投訴和退貨，出什么問題了？旋柄操動阻卡。不良品大都有一個共性現象：退回品表面沙塵、雜物、臟污等粘附。產品確定是在使用過程中出現此問題。客訴處理過程中，通過廣泛聯系了解，其終端用戶使用的環(huán)境條件：煤礦、冶煉煤塊輸送帶、沙漠風沙邊緣地帶、垃圾環(huán)衛(wèi)車、污水處理廠等等。
